交流技巧

1、提问技巧

go/no go 3
1.为什么要解决 ？
2.做了能带来价值吗？

按维度拆分 2
1.收集全问题全吗？每类问题是多少？

理清假设 2
1.抽样代表整体吗？
2.是满意度，还是研发效率？
3.优先级是最高？
4.有没有数据预估？
5.手段？
6.怎么判断优先级？

2、回答问题技巧

练习1：三要素讲全：场景、行为、结果

面试官：你是如何和最难相处的客户合作的？
使用开放式问题

观察者：有没有覆盖到
场景：

1. 为什么客户难以合作？
   行为：
2. 有没有积极主动的为客户解决问题？即使不是自己的责任，也不推诿？
3. 有没有具备超前服务意识，能够在客户未提出需求前，满足客户需求？
   结果：
4. 有没有主动总结和反省在满足客户需求方面的经验和教训，并落实到改善到具体行动中？

练习3：

面试官：当你和你的整个团队意见不一致，但你坚信你的想法是正确的，你是如何解决问题的？
面试官使用探针式问题验证答案是否合理。
面试官计分表（打分选项：是|否。打分要求：是|否超过50%同学？问题是否有实例？）：
• 逻辑思维能力 （例：思考过程是否有内在逻辑？是否每个环节都有深入思考？）
• 敏捷度 （例：解决问题过程是否有波折？如何调整？ 是否考虑迭代？如何进一步改进？）
• 自驱力 （例：是否主动解决问题？）
• 沟通能力 （例：如何和其他同事协作解决问题？）
工作技能项（例：技术难度是否合理）